Reemind, cabinet de recrutement digital et Executive, recherche pour son client, une startup innovante qui a développé une plateforme MarTech, devenue référente sur son marché, son/sa :
Customer success manager
DESCRIPTION DU POSTE
Vous intégrez une belle startup MarTech qui a consolidé son business model et son produit, avec une base clients solide et pérenne, dans un contexte de forte croissance de son activité.
Intégré au sein de l’équipe de CSM, ce poste a une forte dimension conseil et accompagnement des clients et de gestion de projets pour des marques référentes sur leur marché. Vous êtes responsable d’un portefeuille de clients en vous focalisant sur la satisfaction pour accroître la fidélisation.
Principales missions du poste
Conseil et accompagnement
- Gérer un portefeuille de clients
- Être à l’écoute et identifier les attentes des clients pour répondre à leurs besoins
- Accompagner et conseiller les clients dans la résolution de leurs problématiques
- Former et accompagner le client dans la prise en main de la solution
- Endosser un rôle d’ambassadeur et construire une relation de confiance avec vos clients
Gestion de projets et développement
- Gérer l’onboarding des nouveaux clients
- Concevoir les optimisations de workflows liées à l’utilisation de la solution par les clients
- Recueillir les feedbacks et analyser l’expérience client pour élaborer des recommandations d’amélioration
- Proposer de nouveaux services aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-sell et cross-sell)
- Assurer le développement de la clientèle
- Participer à l’amélioration et à l’évolution continue des processus internes
Suivi des performances
- Construire et mesurer les indicateurs clés de la satisfaction clients
- Monitorer et analyser les performances : créer des tableaux de suivi
- Construire des reportings pour évaluer les performances des différentes actions mises en place
Collaboration et interface
- Collaborer avec toute l’équipe CSM et partager de bonnes pratiques
- Piloter l’équipe technique pour optimiser les demandes clients
- Travailler étroitement avec différents interlocuteurs en adaptant le discours : chef de projet, chargé CRM, directeur marketing, campaign manager, responsable data, etc.
- Possibilité d’encadrer un Customer Success stagiaire ou alternant ou junior
PROFIL
- 1 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire comme CSM, Chef de projet digital ou Account manager dans le domaine de la tech
- Une bonne capacité relationnelle avec une facilité à créer du lien et accompagner des partenaires à travers une écoute active
- Une bonne compréhension des enjeux business
- Une capacité à interagir avec tout type d’interlocuteurs : technique, opérationnel, C-level
- Un esprit analytique avec une vision data driven et impact-oriented
- Une culture « customer centric »
- Une expérience de la gestion de projet, et une capacité à respecter les délais et les objectifs
- Une connaissance de projets techniques : API, workflow, etc.
- Un esprit entreprenarial et une orientation « solution maker »
- Un esprit curieux, avec une capacité à monter en compétence de façon proactive
- Une bonne compréhension des enjeux CRM est un plus
- Un bon niveau d’anglais
